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    联通合约新政打击“黄牛”,客户至上

    作者/来源:400电话 发布日期:2010/12/16 浏览次数:6809

    12月1日,中国联通正式施行iPhone 4机卡捆绑新政,而就针对这一政策,业内人士提出是否对用户而言存在“霸王条款”的嫌疑,笔者认为,联通推出机卡捆绑的政策也是实属无奈,不过在抑制“黄牛党”倒卖iPhone 4行为的同时也保全了真正3G客户的利益。 
      iPhone 4在内地的上市火爆是联通和苹果高层在此前没有想到的,联通在iPhone 4上市前几天就开通了网上预订方式,用户需要实名制进行预订,同时登记用户方面取货的营业厅,有效地进行分流,这也就是在9月25日发放当天联通营业厅前并非出现苹果专卖店那样上千人排队的壮观镜面。
      不过联通的网上预约,电话确认取货等良苦用心并未受到用户的理解,在网上出现了“预约后无法及时拿到手机”等评论,不过随着联通的全面铺货,先期预约的用户均如约拿到iPhone 4手机,并且不需要进行几个小时的排队,然而就在这些队伍中逐渐出现了“黄牛党”倒卖现象。
      此前,“黄牛党”将目光盯在了苹果销售的iPhone 4裸机上,因为直接购买裸机不涉及繁琐的用户登记等流程,然而他们发现裸机的库存量小的出乎他们的想象。李刚在接受采访时透露了一个数字,在11月中旬,联通预约用户达到60万户,已经完成放货的用户数是40万,而每天预约量也正在以每天8000到10000的数字增长。
      然而苹果的裸机放货量仅仅有1万台,而这些货主要集中在北京和上海的苹果专卖店,与苹果签约的渠道商并不涉及,随后苹果公司也发现了“黄牛”倒卖现象,因此紧缩了iPhone 4的发货量,同时变成在网上预定方式,不过仍有大量“黄牛”刷新苹果页面,乐此不疲。
      “黄牛”对于iPhone 4的疯狂随后蔓延到了联通合约机,这也就出现了恶意拆包,卖机卖卡的现象。首先对于普通用户而言,“黄牛”的恶意竞争为他们带来了预约的难度,同时也延长了iPhone 4到货时间;其次对于联通而言,在引入iPhone 4时每台机器需要在商务部办理进口许可证,缴纳17%商品税,同时联通推出的“0元购机”计划也是为了方便用户使用,对每台机器均进行了大量补贴。而如此种种均是要为用户提供优良的终端进行3G网络应用,而iPhone 4水货的利润差价同时将其变成了“黄牛”倒卖的温床。
      至于联通推出的iPhone 4机卡捆绑新政是“霸王条款”,笔者不敢苟同。首先,联通的新政策并不涉及到以往开通的用户,目前在网使用的用户一般也不会出现机卡分离状况,因此是否涉及也并不影响。由于iPhone是一款能够充分进行移动互联网应用的终端,而这些应用也需要高速的网络进行支持,试想,如果发送一条图片微博要用1分钟,那么用户怎能有好的体验呢?
      其次,联通在执行新政策时会在用户签约前进行充分告知,让用户享有知情权,同时在协议中也已写明,并不属于用户在未知情况签约的欺诈行为。也就是说,联通告诉你有这项规定,如果你觉得可以满足,那么就进行签约。其实在联通办理合约计划本身就是话费预存换手机,如果不为网络服务就为终端,那么开通的动机本身就值得怀疑。
      第三,联通推出新政目标很明显,就是打击“黄牛”的倒卖行为,对真正使用3G的iPhone 4用户并不会出现影响,而此前大家对新政有所误读,联通也给予了更正,就是在停机90天之内如果进行开通的话,不会出现预存款冻结现象,毕竟谁没个停机的时候,联通这项规定也是充分考虑到了用户体验,从用户角度出发。
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