联通管理平台 电信管理平台 移动管理平台
400电话办理热线
  网站公告: 欢迎光临全国400电话网上办理中心,我公司提供联通400/4006、电信4008/4009、移动4001电话业务办理,百万号码资源,免费开通,终身免月租费。详情请致电:400-000-2620
      新闻动态

    中国联通副总裁赵继东提出构建3G专属服务

    作者/来源:400电话 发布日期:2011-3-5 浏览次数:6321

    3月9日~10日,中国联通在南宁召开2010年客户服务工作会议。会议提出,中国联通将以3G服务工作为中心任务,创新服务模式,突破服务短板,升级服务标准,推动服务营销一体化进程,打造有区隔的3G专属服务模式,全面提升中国联通的服务竞争实力。

      会议提出了2010年中国联通客户服务工作重点:一是全力推进3G服务工作落实。创新构建有区隔的3G用户专属服务模式,打造客服热线精品服务和3GVIP客户经理专属服务,推进国际漫游、3G终端精品服务实现,积极推动服务窗口的功能转型。二是持续实施全业务分级服务,强化VIP客户维系。在全渠道实现体现客户价值的分级服务和满足客户喜好的特色服务,丰富三大类维系产品并突出维系产品区隔,全面启动积分商城。三是强力整改服务短板。完善全业务全过程服务监督机制,提升宽带服务及营业厅、客服热线等窗口服务客户感知。四是夯实服务基础工作。进一步完善培训机制、加大培训力度、增加培训频次、丰富培训内容和方式,强化体验式培训,重点提升一线人员的专业化技能培训,尤其是3G和宽带专家坐席、客户经理等一线服务岗位解决问题的专属能力。加大资源投入,完善系统功能支撑,强化知识库系统建设。加强队伍建设和服务文化建设,推动激励机制的形成。

      中国联通副总经理赵继东在出席会议时要求,一要转变观念抓机遇。中国联通要紧紧抓住3G的发展机遇,与时俱进转变观念,寻求3G业务特有的服务模式,努力提升客户服务水平,充分发挥服务在公司加快发展过程中的支撑、促进、保驾护航的作用。二要创新模式谋发展。要创新工作机制、创新服务手段和服务内容、创新服务宣传方式等。赵继东同时强调,要做好服务工作,就要从深层次入手去研究、探讨、解决深层次的矛盾和问题,各级企业要深层次考虑一下服务的定位问题、服务的合作问题和服务队伍与服务文化建设问题。中国联通要通过关注员工成长和职业发展,建立有效的激励机制,提供有效的职业上升通道,保证客服员工队伍的稳定和延续性,建立一支适应3G要求的、高素质的客服队伍。

    全国服务热线:400-000-2620
    传 真:400-000-2620
    邮 箱:info@guozis.cn
    在线QQ客服(点击交谈)
    点击QQ给我发消息 点击QQ给我发消息
    点击QQ给我发消息 点击QQ给我发消息
    点击QQ给我发消息 点击QQ给我发消息
    400电话优势
     
    终身不变号码,全国通用
    主被叫分摊付费,更加节省
    支持手机拨打和绑定接听
    智能呼叫转移,随心所欲
    组网方便,无需添加任何硬件
    具备黑白名单和呼叫拦截功能
    增强客户信任感,有效促成订单
    随时查看来电记录、通话详单
    自助管理平台,消费信息完全透明
    常见问题
    400电话怎么充值,怎样能保证我
    我公司已经办理企业总机了,还能办
    400电话的企业彩铃功能怎么开通
    什么是语音导航,语音导航有什么用
    本地客户打我的400电话,是怎么
    400电话可以接受传真么?
    400电话能接听国外的来电吗?4
    400电话都有哪些功能
    400电话的好坏、网络线路与固话
    去外地出差,客户拨打400电话还

    关于我们 | 汇款方式 | 用户协议 | 代理加盟 | 常见问题 | 客户自助管理平台

    CopyRight © 2008-2014 中国联通400电话全国办理中心 All Rights Reserveds.
    免费400电话申请,400电话办理,全国咨询热线 : 400-000-2620  备案号:冀ICP备09019012号